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14 Dec

Richiesta bonus Trenitalia più facile

16 luglio 2009
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Parte la nuova procedura adottata da Trenitalia per la gestione dei bonus, all’insegna della semplificazione delle procedure e della riduzione dei tempi di attesa.

Nessuna richiesta da spedire o presentare in biglietteria: per verificare se si ha diritto al bonus basterà, trascorsi 20 giorni dalla data del viaggio, interpellare direttamente i sistemi informativi di Trenitalia, (biglietterie, agenzie di viaggio, self-service, sito internet, call center).

Se il riscontro è positivo il biglietto varrà come bonus, utilizzabile da subito in biglietteria o in una delle agenzie di viaggio convenzionate con Trenitalia. Se invece non si intende utilizzare subito il credito e ci si è rivolti ad una biglietteria o ad un’agenzia, queste rilasceranno un bonus valido 12 mesi dalla data del primo viaggio.

In caso di guasto alla climatizzazione e di contemporanea impossibilità a trovare una nuova sistemazione su una carrozza climatizzata, non sarà più necessario farsi rilasciare sul biglietto l’annotazione dal personale di bordo. L’anormalità verrà comunicata in via telematica dai capitreno direttamente al sistema centrale.

La nuova procedura raccoglie il contributo e i suggerimenti dei clienti e delle principali associazioni dei consumatori, ed è stata anticipatamente condivisa con loro, nel corso dei periodici incontri che il Gruppo FS organizza con le associazioni.

L’entità dei bonus e dei ritardi previsti da Trenitalia per il loro rilascio (50% del prezzo del biglietto dopo 25 minuti per AV ed Eurostar, 30% dopo 30 minuti per gli Intercity, 20% dopo 60 minuti per gli Espressi) continuano ad essere più vantaggiosi per i clienti sia rispetto ai parametri delle altre compagnie ferroviarie europee sia a quelli minimi, imposti dalla normativa comunitaria, e obbligatori da dicembre prossimo.

Per agevolare il passaggio dal vecchio al nuovo sistema, le precedenti modalità di richiesta potranno essere ancora utilizzate fino al 30 settembre.

Maggiori informazioni in biglietteria, nelle agenzie di viaggio e ai call center 199892021 e 892021, oltre che sul sito www.ferroviedellostato.it.

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